O número de agências, afirma Fosse, manteve-se estável, bem como sua distribuição pelo país. As transações bancárias realizadas nesses locais e em postos de atendimento bancário – PABs – cresceram, de 2018 para 2019, de 4,6 para 5,7 bilhões, e sua participação no volume total permaneceu estável, em 6%. Na pesquisa anterior, era 5%. As operações sem movimentação financeira também se mantiveram muito próximas às de 2018, 42%. Da mesma forma que as com movimentação: 58%. Já o pagamento de contas e transferências teve recuo de -1% e -2%, respectivamente. E a contratação de crédito, alta de 4.
Apesar do aumento de 253% na contratação de seguros em canais digitais, 88% dessas operações foram contratadas em agências, ATMs e correspondentes bancários. Segundo Fosse, as agências são procuradas pelos clientes para realizar operações mais estruturadas e mais complexas ou para obter consultoria.
Dos cerca de 171 mil caixas eletrônicos dos 22 bancos ouvidos na pesquisa, 88% são adaptados para pessoas com deficiência física, contra 85,2% em 2018.